Polityka zwrotu kosztów
W sklepie Sportowy Luz zależy nam na tym, aby zakupy były proste, bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Zwrot towaru — odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu,
-
informację, że chcesz odstąpić od umowy,
-
numer konta bankowego, jeśli zwrot środków nie może zostać wykonany pierwotną metodą płatności.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.
Adres do zwrotu:
Sportowy Luz
ul. Liściasta 17/P3
91-357 Łódź
Polska
Prosimy, aby nie odsyłać paczek za pobraniem.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny i w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku obuwia oznacza to w szczególności, że produkt nie powinien nosić śladów normalnego użytkowania na zewnątrz, zabrudzeń, uszkodzeń ani zniszczeń. Produkt najlepiej odesłać z metkami, akcesoriami oraz w oryginalnym opakowaniu producenta, jeśli zostało dołączone do zamówienia.
Pudełko producenta należy zabezpieczyć dodatkowym kartonem lub folią wysyłkową. Prosimy nie naklejać etykiety przewozowej bezpośrednio na oryginalne pudełko po butach.
Jeżeli produkt zostanie odesłany w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości produktu.
Koszt odesłania produktu
Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej.
Jeżeli zwrot wynika z naszej pomyłki, otrzymania niewłaściwego produktu lub uznanej reklamacji, skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki — ustalimy dalszy sposób postępowania.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania dokonamy zwrotu płatności.
Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz standardowy koszt pierwotnej dostawy do klienta, jeżeli taki koszt został poniesiony. Jeżeli przy zakupie wybrano droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, skontaktuj się z nami mailowo:
Najczęściej najszybszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub model, jeśli jest dostępny w sklepie.
Reklamacje — uszkodzenia, wady lub błędny produkt
Po otrzymaniu zamówienia sprawdź stan przesyłki i produktu. Jeśli produkt jest uszkodzony, ma wadę albo otrzymano inny towar niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu, uszkodzenia lub otrzymanej przesyłki, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. W zależności od sytuacji możemy zaproponować naprawę problemu, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, na przykład przy produktach wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub personalizowanych.
W standardowej ofercie Sportowy Luz większość produktów, takich jak obuwie sportowe i akcesoria, podlega możliwości zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z nami: